Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para comprar en Trend Mercado.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Añade los productos a tu pedido, completa tus datos, elige entrega a domicilio o recogida en tienda y pulsa “Realizar pedido”. El pedido queda registrado con un código y te enviamos el resumen por WhatsApp; respóndelo con un «sí» para confirmarlo.
¿Necesito crear una cuenta?
No. Solo te pedimos nombre y teléfono de WhatsApp. Con el código del pedido y tu teléfono puedes consultar el estado cuando quieras.
¿Por qué me piden confirmar por WhatsApp?
Tu «sí» nos confirma que el número es tuyo y que el pedido está correcto. Así la tienda empieza a prepararlo sin llamadas ni esperas, y por el mismo chat resolvemos cualquier duda.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí. Escríbenos por WhatsApp indicando el código del pedido. Si se cancela, las unidades vuelven automáticamente al catálogo.
Stock y reservas
¿El stock que veo es real?
Sí. Solo mostramos productos con unidades disponibles. Cuando un producto se agota desaparece del catálogo.
¿Cuánto tiempo se reserva mi pedido?
Al registrar el pedido reservamos las unidades durante 20 minutos. Si aún no respondiste al resumen, te enviamos un recordatorio por WhatsApp antes de que termine la reserva. Si no se confirma, los productos vuelven al catálogo y puedes pedirlos de nuevo cuando quieras.
¿Qué significa “Última unidad”?
Que solo queda una unidad de ese producto. Te recomendamos crear el pedido pronto para reservarla.
Entrega, recogida y pago
¿Hacen entregas a domicilio?
Sí. Al crear el pedido eliges tu municipio (o compartes tu ubicación) y te mostramos el costo del envío cuando la tienda lo tiene configurado. Si tu pedido incluye productos de varias tiendas, el mensajero los recoge en cada una y te los lleva juntos.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Sí, cuando todos los productos son de la misma tienda. Verás la dirección de la tienda y podrás elegir el día y la hora en que pasas a recogerlo.
¿Cómo pago?
No se cobra nada en la web. El pago se acuerda con la tienda por WhatsApp al confirmar el pedido.
¿Los precios están en USD o CUP?
Los precios base están en USD. Puedes ver la referencia en CUP con el selector de moneda; la tasa de referencia se actualiza cada día a partir de la tasa del mercado informal publicada por elTOQUE.
Seguimiento y ayuda
¿Cómo sigo mi pedido?
Usa el enlace que recibes al crear el pedido o entra en “Seguir mi pedido” con el código y tu teléfono.
¿Qué hago si tengo un problema con mi compra?
Escríbenos por WhatsApp con el código del pedido. Consulta también nuestra política de Protección de compra.
¿Te ayudamos a encontrarlo?
Cuéntanos qué buscas y te enviamos opciones disponibles del catálogo. Elige una pregunta para empezar la conversación.