1. Qué significa compra protegida
La Protección de compra es un marco de soporte operativo que ayuda al comprador cuando un pedido realizado dentro de Trend Mercado presenta una incidencia verificable: producto no entregado, producto diferente al publicado, daño evidente en entrega o falta de confirmación del vendedor.
2. Condiciones principales
Para solicitar revisión, el pedido debe haberse realizado dentro de la plataforma, con datos correctos del comprador, comprobante de pago válido y comunicación registrada por los canales oficiales de Trend Mercado.
3. Proceso de revisión
El comprador debe reportar la incidencia con número de pedido, evidencia fotográfica cuando aplique, descripción clara del problema y datos de contacto. Trend Mercado revisará la información, contactará al vendedor y propondrá una solución según el caso.
4. Soluciones posibles
Según la validación de la incidencia, las soluciones pueden incluir reemplazo, corrección del pedido, coordinación de nueva entrega, crédito interno, cancelación operativa o reembolso conforme al método de pago, reglas del vendedor y condiciones aplicables.
5. Casos no cubiertos
No se cubren operaciones realizadas fuera de Trend Mercado, pagos directos no autorizados al vendedor, datos de entrega incorrectos, daño causado por uso indebido, solicitudes sin evidencia suficiente, productos personalizados, consumibles abiertos o restricciones propias de ciertos productos.
6. Vendedores verificados
Trend Mercado puede aplicar controles de publicación, revisión de tiendas y monitoreo de desempeño. La verificación del vendedor busca elevar la confianza del marketplace, pero no elimina la responsabilidad del vendedor sobre la exactitud de sus productos y cumplimiento de pedidos.
7. Recomendación al comprador
Antes de confirmar una compra, revise descripción, precio, disponibilidad, ciudad, método de entrega o pickup, garantía y datos del vendedor. Mantenga toda comunicación dentro de los canales oficiales para conservar trazabilidad.
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